Question 1

Apa itu Cloudkilat?

Accepted Answer

CloudKilat adalah layanan cloud computing yang menyediakan berbagai solusi infrastruktur dan platform untuk kebutuhan bisnis dan individu. Kami menawarkan layanan hosting, virtual machine, storage, dan berbagai solusi cloud lainnya dengan performa tinggi dan harga yang kompetitif.

Question 2

Bagaimana cara menghubungi support CloudKilat?

Accepted Answer

Anda dapat menghubungi tim support CloudKilat melalui beberapa cara:

- Tiket support di portal pelanggan.
- Email ke support@cloudkilat.com.
- Telepon ke +62 21 2968 2828.

Tim support kami siap membantu Anda 24/7.

Question 3

Apakah CloudKilat menyediakan layanan backup otomatis?

Accepted Answer

Ya, CloudKilat menyediakan layanan backup otomatis untuk berbagai produk kami. Untuk Kilat Hosting 2.0, backup otomatis dilakukan setiap hari. Untuk Kilat VM 2.0, Anda dapat menggunakan fitur backup otomatis dengan berlangganan [**Kilat Protect**](https://protect.cloudkilat.com/). Layanan [**Kilat Storage**](https://www.cloudkilat.com/layanan/kilat-storage) juga dapat digunakan sebagai solusi backup untuk data Anda.

Question 4

Berapa lama proses aktivasi layanan setelah pembayaran?

Accepted Answer

Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi, layanan Anda akan aktif dalam waktu 5-15 menit. Untuk beberapa layanan tertentu seperti domain, proses aktivasi mungkin membutuhkan waktu hingga 24 jam tergantung pada registry domain.

Question 5

Apakah CloudKilat menyediakan garansi uptime?

Accepted Answer

Ya, CloudKilat menyediakan garansi uptime 99.9% untuk semua layanan kami. Jika layanan kami tidak memenuhi garansi ini, Anda berhak mendapatkan kompensasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam Service Level Agreement (SLA) kami.

Question 6

Bagaimana cara mengakses Kilat VM 2.0?

Accepted Answer

Anda dapat mengakses Kilat VM 2.0 melalui beberapa cara:

- SSH
- NoVNC Console melalui portal pelanggan CloudKilat

Untuk akses SSH, Anda memerlukan IP publik server, username, dan password yang diberikan saat pembuatan VM.

Question 7

Bagaimana cara melakukan restart VM saya?

Accepted Answer

Untuk melakukan restart VM:

1. Login ke portal pelanggan CloudKilat,
2. Pilih layanan Kilat VM 2.0 yang ingin di-restart,
3. Klik tombol **Manage**,
4. Pilih opsi **Restart** dari menu yang tersedia,
5. Konfirmasi tindakan restart.

VM Anda akan restart dalam beberapa menit.

Question 8

Apakah saya bisa meningkatkan spesifikasi VM setelah pembuatan?

Accepted Answer

Ya, Anda dapat meningkatkan spesifikasi VM seperti CPU, RAM, dan storage melalui portal pelanggan CloudKilat. Pilih VM yang ingin diubah, klik "Upgrade/Downgrade", dan pilih spesifikasi baru yang diinginkan. Perubahan spesifikasi memerlukan restart VM.

Question 9

Bagaimana cara saya melakukan renewal domain yang telah Expired?

Accepted Answer

Untuk melakukan renewal domain yang telah expired:

1. Login ke portal pelanggan CloudKilat,
2. Pilih menu "Domains" dan cari domain yang telah expired,
3. Klik tombol "Renew" di samping domain tersebut,
4. Pilih periode perpanjangan yang diinginkan,
5. Selesaikan proses pembayaran.

Perlu diingat bahwa domain yang telah melewati masa grace period mungkin tidak dapat diperpanjang dan harus didaftarkan ulang. Jangan ragu untuk menghubungi Tim Support CloudKilat untuk pemeriksaan lebih lanjut.

Question 10

Bagaimana cara mengubah nameserver domain?

Accepted Answer

Untuk mengubah nameserver domain:

1. Login ke portal pelanggan CloudKilat,
2. Pilih menu "Domains" dan klik domain yang ingin diubah nameserver-nya,
3. Pilih tab "Nameservers",
4. Pilih opsi "Use custom nameservers" dan masukkan nameserver yang diinginkan,
5. Klik "Save Changes".

Perubahan nameserver biasanya membutuhkan waktu 24-48 jam untuk propagasi global.

Question 11

Bagaimana cara mengaktifkan SSL di Kilat Hosting 2.0?

Accepted Answer

Untuk mengaktifkan SSL di Kilat Hosting 2.0, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Login ke panel kontrol Kilat Hosting 2.0,
2. Pilih domain yang ingin diaktifkan SSL-nya,
3. Klik menu "Security" dan pilih "SSL/TLS",
4. Pilih "Let's Encrypt" untuk SSL gratis atau "Custom SSL" jika Anda memiliki sertifikat sendiri,
5. Ikuti petunjuk yang muncul untuk menyelesaikan proses aktivasi.

Setelah proses selesai, website Anda akan dapat diakses melalui HTTPS. Untuk panduan lebih lanjut silakan merujuk pada artikel: [**Instalasi SSL pada Website di Kilat Hosting 2.0**](https://kb.cloudkilat.com/artikel/instalasi-ssl/instalasi-ssl-pada-website-di-kilat-hosting-2-0/).

Question 12

Bagaimana cara mengubah paket hosting saya?

Accepted Answer

Untuk mengubah paket hosting Anda, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Login ke portal pelanggan CloudKilat,
2. Pilih layanan hosting yang ingin diubah paketnya,
3. Klik tombol "Upgrade/Downgrade",
4. Pilih paket baru yang diinginkan,
5. Ikuti proses pembayaran jika ada selisih harga.

Perubahan paket akan diproses segera setelah pembayaran dikonfirmasi.

Question 13

Bagaimana cara mengakses database MySQL saya di Kilat Hosting 2.0?

Accepted Answer

Anda dapat mengakses database MySQL di Kilat Hosting 2.0 melalui menu phpMyAdmin di panel kontrol hosting. Untuk mengakses melalui phpMyAdmin, login ke panel kontrol hosting, pilih menu "Databases" dan klik "phpMyAdmin".

Question 14

Apakah saya bisa menggunakan domain dari provider lain?

Accepted Answer

Ya, Anda dapat menggunakan domain dari provider lain dengan layanan hosting CloudKilat. Anda nantinya perlu menambahkan DNS record agar mengarah ke IP server hosting Anda di CloudKilat. Panduan lengkap dapat ditemukan di dokumentasi kami atau hubungi tim support untuk bantuan.

Question 15

Bagaimana cara menggunakan layanan Kilat Storage?

Accepted Answer

Untuk menggunakan Kilat Storage:

1. Login ke portal pelanggan CloudKilat,
2. Pilih layanan Kilat Storage Anda,
3. Dapatkan kredensial akses (endpoint, access key, secret key),
4. Gunakan kredensial tersebut dengan client S3-compatible seperti Cyberduck atau S3 Browser,
5. Mulai upload dan manage file Anda.

Panduan lengkap dapat ditemukan di dokumentasi kami: [**Cara Menggunakan Layanan Kilat Storage**](https://kb.cloudkilat.com/artikel/pengelolaan-kilat-storage/cara-menggunakan-layanan-kilat-storage/).

Question 16

Apakah Kilat Storage bisa digunakan untuk website statis?

Accepted Answer

Ya, Kilat Storage dapat digunakan untuk hosting website statis. Anda perlu mengaktifkan fitur "Static Website Hosting" pada bucket Anda dan mengonfigurasi DNS record yang mengarah ke endpoint bucket. Fitur ini ideal untuk landing page, dokumentasi, atau website statis lainnya. Baca juga: [**Publikasikan Website Statis Anda dengan Kilat Storage**](https://kb.cloudkilat.com/artikel/pengelolaan-kilat-storage/cara-host-website-statis-menggunakan-s3-kilat-storage-cloudkilat/)

Question 17

Metode pembayaran apa saja yang tersedia di CloudKilat?

Accepted Answer

CloudKilat menerima berbagai metode pembayaran, termasuk:

- Virtual Account
- QRIS
- Kartu kredit (Visa, Mastercard)
- Saldo kredit akun CloudKilat

Question 18

Bagaimana cara mendapatkan faktur pajak untuk pembayaran saya?

Accepted Answer

Pastikan Anda sudah mengaktifkan fitur penerbitan faktur pajak otomatis di portal pelanggan CloudKilat. Simak panduannya di sini:

- [**Cara Mengaktifkan Faktur Pajak Otomatis**](https://kb.cloudkilat.com/artikel/akun/langkah-mengaktifkan-faktur-pajak-otomatis/)
- [**Cara Mengaktifkan Fitur Faktur Pajak Otomatis untuk Perusahaan Berbeda**](https://kb.cloudkilat.com/artikel/akun/cara-mengaktifkan-fitur-faktur-pajak-otomatis-untuk-perusahaan-berbeda-di-cloudkilat/)
- [**Cara Request Faktur Pajak di CloudKilat melalui Tiket**](https://kb.cloudkilat.com/artikel/pembayaran/tak-perlu-bingung-begini-cara-request-faktur-pajak-di-cloudkilat-melalui-tiket/).

FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kategori FAQ

Pertanyaan Umum

Ulasan Pelanggan CloudKilat

Ulasan Pelanggan CloudKilat

Pesan dan Langsung Aktif